Astraes‧閱讀的痕跡

 

這不是我第一次接觸與警察勤務指揮中心有關的小說
但卻是第一次閱讀專門講述勤務中心工作內容的故事

書名取得很妙—「聽擊者」
有別於目擊者能眼見為憑，也不像巡警同仁能與民眾面對面接觸
「聽擊者」—警察勤務中心的接線生
永遠在線的那一端　聽到的只有聲音
也只能依據話筒中的聲音判斷對方的情況
任何細微的聲音(包括人聲、環境音等等)都是線索
他們不僅必須在電話線上處理各種個人、家庭、社會問題
還必須做巡警同仁們的堅實後盾
因此除了需具備警察的身份資格外
也得先有數年的街頭巡守經驗和外語能力才能勝任
畢竟，當接起話筒後，一旦沒有判斷清楚或資訊不夠明確
極可能發生憾事或害自己的同仁犧牲……

《聽擊者》一書便是作者依據自身在柏林警局110勤務中心
接聽報案專線的真實案例所寫成的故事
每一通電話幾乎都是由「柏林警局報案中心，你好，敝姓古。」作為開頭
但接著，各種不同的狀況、問題隨之而來
話筒的那一端，可能是成人、老人或小孩
也可能是熱心的鄰居、好奇的旁觀者、冷血的兇手或顫抖的被害人
看完本書四十多則的故事，不禁讓我深深佩服這些報案臺的接線警察
首先，他們要在一大堆的來電中過濾出真正的緊急來電
接著迅速判斷出當事人的心理狀況、案件緊急程度及危險性高低
手邊同時得在網路救援系統上調派員警、救護車等資源
口中同時得使用適當語言，進行談判、給予安撫或建議
腦中同時得尋找出最佳的處理方式，讓各方面的危險降至最低
但即使周詳地考慮了每一步，努力以救人為第一要務，並不代表一定成功
有時候，電話那頭傳來刺耳的尖叫、無聲的死亡聲音
都考驗著接聽警察的心臟強度和意志承受力

會打到110報案專線的人
除了遭遇危險狀況和想自殺的人外，還有許多超乎想像的人
如陷於低潮的人、失意的警察同仁，甚至殺人兇手也會打……
至於發生的狀況，殘忍血腥的有、悲傷難過的有、離奇可笑的也都有
完全超乎一般人的想像……
真的很難想像每天每個小時每一分鐘，有這麼多人撥打電話到110去尋求援助
但從作者的紀錄也可發現，其中有許多是惡作劇或其實無關緊要的電話
這也不禁讓我好奇台灣的110報案專線
上網查詢一下，沒想到就看到在2010年的一則新聞：
警政署調查，去年全台的110勤務中心，共接獲450多萬通報案電話，其中因謊報或誤報而不成立的案件，多達247萬件，比例超過一半。
這讓一直被教育不可亂打報案電話且乖乖遵守的我
感到瞠目結舌且難以置信……

此外，作者從多年的經驗中
也歸類出會打110的超危險族群當屬心理學、教育學和法學系出身的人
而最有可能讓人神經緊繃或惡作劇的兩大族群則是小孩子與醉漢
而愛以「你有宗教信仰嗎？」這種問題作為開頭的人
通常潛藏危險狀況，若不是剛經歷了可怕的事，就是打算做出可怕的事……
這些種種，讓我深覺不可輕忽「語言的力量」
聽擊者同時必須和線上的那一端進行對話
因應對應對方的狀況來使用的語言(包括選擇的語詞和口氣)必須是適當的
這關乎是否能夠獲得對方的信任或反而造成反效果引發危機
人生的喜劇或悲劇往往僅是一線之隔……

但也有許多雞蛋裡挑骨頭的人
對於原本毫無問題的語言用詞也能歪解扭曲偏離本意
面對這樣的人真的是考驗接聽者的機智與耐心
真心希望這些人都來看看這本書
瞭解一下在110從事這份工作者所處的壓力
體認到作者寫著辦公室的牆上掛著一副急救電擊器
不是用來救援路人而是為接線同仁急救之用
而給予在話筒那端的勤務中心員警應有的體諒與尊重……

看完《聽擊者》，非常認同作者所說：這是一份能撼動人心的工作
這些聽擊者為了這個世界上每一條珍貴的生命在努力
所以請不要用謊報和惡作劇佔據這寶貴的資源
而當自己不得不打110專線時
也請記得努力提供各種可用的線索幫助他們協助自己！

＃感謝寂寞出版社提供試讀機會！

＃《聽擊者：「你好，這裡是110。」》
原書名：110: Ein Bulle hört zu - Aus der Notrufzentrale der Polizei
作者：席德‧約拿斯‧古騰拉特Cid Jonas Gutenrath
譯者：林硯芬
出版社：寂寞出版社
出版日期：2013年04月

【出版社的書籍文案】
……一切都非常安靜，只有信號燈閃著亮光。
那個燈始終是亮著的，但此時此刻，卻開始以低速頻率閃爍。
我按下觸控螢幕上泛起紅光的地方，接上了線。
「XXXXXXX，你好，敝姓古。」

根據作者在柏林警局110勤務中心的真實經歷而寫，
他專職負責接聽求救電話，「聽」盡人生百態。
在他的工作現場，僅僅一通電話的時間，就能決定素未謀面的陌生人是生是死，
在話筒兩端的對答之間，濃縮了人生的千百種滋味，更寫活了在柏林這座大城市裡的小人物。

【出版社的作者介紹：席德‧約拿斯‧古騰拉特Cid Jonas Gutenrath】
生於1966年，成長於漢堡的紅燈區，曾經待過兒童收養院和青少年監護所。他曾在德國海軍特種部隊及邊境防衛隊服役，之後來到柏林，在經常有人滋事的城區擔任巡邏警察，也曾擔任緝毒的便衣警察。他在110勤務中心工作已近十年，負責接聽求救電話，經歷了社會中許多聳人聽聞的事件。目前他與妻子及三個孩子住在柏林。(看打自試讀本書末介紹)